Política de Reembolso

 

Gracias por comprar en Kamelia Wellness.

Estamos completamente dedicados a tu bienestar y satisfacción. Los productos de Kamelia Wellness han sido formulados y producidos con los más altos estándares de calidad, y todos los envíos se inspeccionan cuidadosamente antes de salir de nuestro almacén.

 

Garantía de satisfacción de 30 días

Para garantizar tu satisfacción con nuestros productos, ofrecemos una garantía de satisfacción de devolución de dinero de 30 días en tus compras por primera vez. Esto significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución y un reembolso, ¡incluso si el artículo está abierto! Si no está satisfecho con la compra de cualquier producto, simplemente devuelva la parte no utilizada del producto dentro de los 30 días para recibir un reembolso completo, excluyendo los gastos de envío y manipulación (15%). Limitado a un reembolso por producto. Si se ordenaron varios productos, los productos restantes deben devolverse sin abrir para obtener un reembolso completo.

Para todas las compras posteriores, puede devolver productos nuevos, sin usar y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo, excluyendo la tarifa de envío y manipulación (15%).

Le enviaremos las instrucciones de envío para hacer la devolución de cualquier producto devuelto solicitado. Envíe su paquete utilizando un transportista que pueda proporcionar seguimiento y seguro. Kamelia Wellness no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte. Una vez que su artículo haya sido enviado, envíe un correo electrónico con el número de seguimiento de su producto devuelto para que podamos procesar su reembolso de manera oportuna.

Usted será responsable de los gastos de envío para devoluciones sin defectos. Los gastos de envío no son reembolsables. Sin embargo, pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es resultado de nuestro error (es decir, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso).

 

    Para iniciar una devolución, puede enviar una solicitud de devolución y esperar la confirmación antes de devolver cualquier producto.

    Enviar una solicitud de devolución

    1. Inicia sesión en tu cuenta: aquí está la URL para las cuentas de nuevos clientes: cuenta.kameliawellness.com

    • En el Email, ingresa tu dirección de correo electrónico y luego haga clic en Continuar.
    • En tu cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
    • Vuelva a la tienda en línea y luego ingrese un código de verificación de seis dígitos.

    2. Haga clic en el pedido para el que desea hacer la devolución.

    3. Si tu pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.

    4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.

    5. Haga clic en Solicitar devolución.

    Si tu solicitud de devolución se aprueba y requiere envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Una vez devuelto el producto, recibirá un reembolso.

    Daños y problemas

    Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está dañado o si recibe el artículo incorrecto. Todos los reclamos por productos dañados deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto para support@kameliawellness.com. Deberá proporcionar información detallada sobre cualquier producto dañado y una prueba fotográfica dentro de ese plazo. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados y los cambios son solo por artículos exactos comprados, a menos que el artículo ya no esté disponible.

     

    Direccion incorrecta

    Kamelia Wellness INC no es responsable de los pedidos perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente (esto incluye número incorrecto de apartamento/casa, calle, etc). Kamelia Wellness INC no es responsable de pedidos no reclamados o rechazados.

     

    Excepciones / artículos no retornables

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

     

    Intercambios

    Estaremos encantados de cambiar sus artículos en cualquier momento. Para iniciar el proceso de cambio, puede contactarnos en support@kameliawellness.com

     

    Reembolsos

    Le notificaremos una vez que hayamos recibido su devolución. Se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Si desea un reemplazo en lugar de un reembolso. Le enviaremos un producto de reemplazo y le eximiremos de los gastos de envío y manipulación. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

    Para devoluciones repetidas de productos o en otras ocasiones excepcionales, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o reemplazo.


    Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en support@kameliawellness.com.